Preguntas frecuentes

Para obtener el servicio, debes dirigirte a uno de nuestros Puntos de Venta ONEMAX y Distribuidores Autorizados o llamar al 829-739-9000 y escoger la opción 2. para solicitar la visita de nuestro Servicio a Domicilio.

• Cédula de identidad
• Pasaporte - si es extranjero
• Buen historial de crédito y en telecomunicaciones

• Registro Nacional de Contribuyentes (RNC) y/o Cédula de identidad y electoral que funge como RNC
• Copia de Registro Mercantil
• Carta de la empresa solicitando el servicio, en hoja timbrada, que contenga:
• sello de la empresa, nombre, numero de documento y firma de la(s) persona(s) autorizada(s) para firmar por la empresa
• Cédula o pasaporte del responsable para manejar la cuenta
• Buen historial de crédito y en telecomunicaciones

1. Entra a ONECARE ( http://www.onemax.com/onecare )
2. Clic en la opción "Olvidé mi clave de acceso".
3. Coloca el nombre de usuario de tu cuenta y tu fecha de nacimiento.
4. A la dirección que colocaste en ONECARE para notificación llegará un email con tu clave temporal de acceso.
5. Inmediatamente accedes a ONECARE, el sistema te dá la facilidad de colocar una clave que puedas recordar fácilmente.

En documento Solicitud de Servicio que se entrega al momento de contratar el servicio encontrarás en la parte superior derecha información sobre tu nombre de usuario y clave de acceso que puedes utilizar para acceder a ONECARE.

De lo contrario puedes llamar al 9000 y uno de nuestros representantes te proporcionara tu nombre de usuario.

Para mayor comodidad a la hora de realizar el pago de tu factura, tenemos disponibles diferentes formas de pago:

• Realizando un débito directo a tu tarjeta de crédito, cuenta corriente o de ahorros de los bancos que conforman la red ACH: Banco Popular, Banco del Progreso, Banco de Reservas, Banco León, Banco Santa Cruz, Scotiabank, BHD, Citibank y Asociación Popular de Ahorros y Prestamos. Recibe un 5% de descuento en tu renta mensual al usar este medio de pago.
• A través de ONECARE (https://www.onemax.com/onecare):
  1. Colocas tu usuario y clave de acceso (ver como conozco mi nombre de usuario
     y clave de ONECARE)
  2. Busca en la categoría "Mi Perfil" la opción "Mis tarjetas" para agregar
     tarjetas en dado caso de que no tengas ninguna registrada.
  3. En la categoría "Mis Cuentas" seleccionas la cuenta que deseas pagar.
  4. Sigue las indicaciones que te da nuestro servicio de pagos & recarga
     una vez que colocas el mouse en cualquiera de los íconos.
• Por Internet Banking del Banco Popular accediendo a https://www.popularenlinea.com/.
• Pagando en efectivo en nuestros Puntos de Venta ONEMAX y Distribuidores Autorizados.
• Con Tarjeta de crédito marcando 9000 desde tu línea ONEMAX o al 829-739-9000 desde cualquier otra línea

• Mediante una tarjeta de Crédito inscrita en tu cuenta, accesando a nuestro website www.onemax.com, a través de ONECARE o marcando 9000 desde tu línea ONEMAX o al 829-739-9000 desde cualquier otra línea

También en efectivo o con tarjeta de crédito en uno de nuestros Puntos de Venta ONEMAX y Distribuidores Autorizados.

• Un cable de red.
• Equipo ONEBOX.
• Conexión Eléctrica.
• Un Cd de instrucciones.
• Guía de usuario

Tu CPE se ajusta automáticamente para garantizarte calidad de conexión. Para que tu CPE reciba una mejor señal, siempre es preferible que coloques tu equipo en niveles altos o cerca de una ventana.

Si usas antena, puedes redireccionarla para obtener la mejor recepción de señal posible.

• Estados Unidos, Puerto Rico y Canada: marca 1 + Código de país + Código de área + número de teléfono.
• Resto del Mundo: marca 011 + Código de país + Código de área + número de teléfono.

Tarifas de llamadas

Marca 111 desde tu línea ONEMAX y sigue las instrucciones

• Puedes solicitar tu cambio de ciclo a través de nuestra Oficina Comercial y Punto de Ventas ONEMAX. Solo es permitido cambiar a 7 días antes o 7 días después de tu ciclo actual de facturación.

• Para solicitar factura con NCF Crédito Fiscal, la cédula debe estar registrada ante la DGII como Agente Colector de Impuestos.

El cambio en factura con NCF no es retroactivo a facturas ya emitidas.

• La re conexión del servicio es inmediata, una vez se reciba el pago y éste sea validado.

• No son permitidos pagos con cheque en ninguno de los canales de cobro.

• Puedes verificar tus facturas y administrar sus pagos a través de tu ONECARE las 24 horas, los 7 días de la semana.

• El paquete de minutos incluido en nuestros planes tiene una vigencia de 30 días y no es acumulativo. El paquete de voz será recargado en la fecha de corte de tu factura.
• El vencimiento de las recargas realices dependerán del valor recargado:

• en caso de recargas superpuestas (una nueva recarga antes de agotar la anterior) tendrás un total de minutos disponibles correspondientes a la suma del balance en la primera recarga más el monto recargado de la segunda.

• Haga Click en "Tools".
• Haga Click en "Account Settings".

• Haga Click en "Nuevo".
• Seleccionar su correo electrónico.

• Seleccione "Microsoft Exchange, POP3,IMAP, or HITP".
• Haga "click" en "Next".

• Seleccionar "Manually configure server settings or additional server types" y luego hacer click en "Next".

• Seleccionar la primera opción "Internet E-mail", que es la que vamos a utilizar.
• Luego Clic en "Siguiente".

• Completar los datos de usuario solicitados:

• Nuestro Nombre
• Nuestro Correo

• Servidor de Entrada (mail.onemax.com)
• Servidor de Salida (mail.onemax.com)

• Colocar su correo electronico sustituyendo la @ por un (.) punto
• Colocar contraseña
• Haga Click en "Next".

• Click en "Finalizar".